在過去的編輯生涯中，我犯過一個「可恥」的錯誤，
現在想起來，還是讓我臉紅。
只是一個小小的報導，刊在我工作的小小雜誌的小小角落，
上頭寫的是某單位發給我的公關稿，說明這個季節有多少公司
正在辦產品的特價優惠活動，那是個補版面的消息，算來是給發稿單位一個面子。
出刊後幾天，有個怒氣沖沖的尖銳女聲打電話來：
「喂，我是某某外商公司的經理，你們報導錯誤，
我們才沒有在辦特價，你們是什麼意思？」
由於事出突然，該公司只是夾在一長串舉辦優惠活動的公司名單之中，
我根本沒有印象，於是問她：「有嗎？在我們雜誌裡嗎？」
「哼，」她冷冷地說：「當然是在你們的爛雜誌裡，
如果不是有人打電話來我們公司，我才不看你們那種沒人要看的雜誌呢！」
那時出社會還不久的我一聽，一股怒氣衝上腦門，
當下的感覺是：這間廟雖然是小廟、破廟，也不容一隻野狗來門口拉屎，
我對著電話那頭咆哮：「妳說話客氣一點！」
我掛了電話。她發傳真給我的頂頭上司，說我說話吊兒郎當，敷衍了事。
頂頭上司拿傳真來給我看，問我怎麼回事？
我越想越氣，回罵她「洋奴買辦，說話尖刻」……
那時，丹尼爾．高曼（Daniel Goleman）的《EQ》一書還沒出版。
當然，我也不用替自己無知又衝動的幼稚行為找藉口啦！
這件事鬧大了，她又請她的頂頭上司來警告我的公司，
我的公司為了息事寧人，請我的頂頭上司去道歉。
我當然得在另一個「小小角落」登小小的道歉啟事。
但我相信，她也沒贏。
因為後來只要有該公司請求發的消息，一律被我丟進垃圾桶。
也許該公司並未感覺到這是個損失，
因為我們對他們只是個「沒人要看的雜誌」，
但如果該小姐繼續用同樣態度交涉所有的事情，相信他們的「拒絕往來戶」會繼續增加。
現在，想起多年前曾經如此意氣用事，我覺得很不好意思。
她發她的脾氣，但我為什麼也跟著撒潑耍賴起來？
如果我能冷靜下來，好言好語地先道歉（道個歉又不是損失），
請她把要更正的事說明白，就不會搞得雞飛狗跳。
為什麼我要逞血氣之勇呢？那只會製造問題，又不會解決問題。
在社會版中，我們常常看到很多「一失足成千古恨」、再懊惱也來不及的人。
曾有個轟動一時的案子是這樣發生的：肇事者酒酣耳熱後與人在KTV打架，
居劣勢的一方往往因「不甘心」回來放火，燒死敵人，也連累了無辜的人，
自己因而被判死刑。行刑前在宗教洗禮下，
他已徹底換了一顆心，但還是得為自己做過的一切負責。
《EQ》一書成為熱門話題後，幾年來總有許多沒法把三百多頁巨著讀完的人，
問我：「什麼是EQ？我們知道，EQ是情緒智商，但情緒智商又是什麼？」
用最簡單的話來說，就是在憤怒或沮喪時，
能安撫自己：「好，冷靜下來，現在你認為怎樣才能真正地把事情解決？」
你總能往最有建設性的方向理出一條道路，
不會把一堆淤泥當洗衣粉，和自己的白衣服一起丟進洗衣機裡，攪成一團，越洗越髒。
承認憤怒與失望，但冷靜下來，加一點「全盤思考」的佐料烹調它。
光明正大地解決它，不是放縱它或壓抑它。
來源: 網絡流傳, 作者: 吳淡如
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