在過去的編輯生涯中,我犯過一個「可恥」的錯誤,
現在想起來,還是讓我臉紅。
只是一個小小的報導,刊在我工作的小小雜誌的小小角落,
上頭寫的是某單位發給我的公關稿,說明這個季節有多少公司
正在辦產品的特價優惠活動,那是個補版面的消息,算來是給發稿單位一個面子。
出刊後幾天,有個怒氣沖沖的尖銳女聲打電話來:
「喂,我是某某外商公司的經理,你們報導錯誤,
我們才沒有在辦特價,你們是什麼意思?」
由於事出突然,該公司只是夾在一長串舉辦優惠活動的公司名單之中,
我根本沒有印象,於是問她:「有嗎?在我們雜誌裡嗎?」
「哼,」她冷冷地說:「當然是在你們的爛雜誌裡,
如果不是有人打電話來我們公司,我才不看你們那種沒人要看的雜誌呢!」
那時出社會還不久的我一聽,一股怒氣衝上腦門,
當下的感覺是:這間廟雖然是小廟、破廟,也不容一隻野狗來門口拉屎,
我對著電話那頭咆哮:「妳說話客氣一點!」
我掛了電話。她發傳真給我的頂頭上司,說我說話吊兒郎當,敷衍了事。
頂頭上司拿傳真來給我看,問我怎麼回事?
我越想越氣,回罵她「洋奴買辦,說話尖刻」……
那時,丹尼爾.高曼(Daniel Goleman)的《EQ》一書還沒出版。
當然,我也不用替自己無知又衝動的幼稚行為找藉口啦!
這件事鬧大了,她又請她的頂頭上司來警告我的公司,
我的公司為了息事寧人,請我的頂頭上司去道歉。
我當然得在另一個「小小角落」登小小的道歉啟事。
但我相信,她也沒贏。
因為後來只要有該公司請求發的消息,一律被我丟進垃圾桶。
也許該公司並未感覺到這是個損失,
因為我們對他們只是個「沒人要看的雜誌」,
但如果該小姐繼續用同樣態度交涉所有的事情,相信他們的「拒絕往來戶」會繼續增加。
現在,想起多年前曾經如此意氣用事,我覺得很不好意思。
她發她的脾氣,但我為什麼也跟著撒潑耍賴起來?
如果我能冷靜下來,好言好語地先道歉(道個歉又不是損失),
請她把要更正的事說明白,就不會搞得雞飛狗跳。
為什麼我要逞血氣之勇呢?那只會製造問題,又不會解決問題。
在社會版中,我們常常看到很多「一失足成千古恨」、再懊惱也來不及的人。
曾有個轟動一時的案子是這樣發生的:肇事者酒酣耳熱後與人在KTV打架,
居劣勢的一方往往因「不甘心」回來放火,燒死敵人,也連累了無辜的人,
自己因而被判死刑。行刑前在宗教洗禮下,
他已徹底換了一顆心,但還是得為自己做過的一切負責。
《EQ》一書成為熱門話題後,幾年來總有許多沒法把三百多頁巨著讀完的人,
問我:「什麼是EQ?我們知道,EQ是情緒智商,但情緒智商又是什麼?」
用最簡單的話來說,就是在憤怒或沮喪時,
能安撫自己:「好,冷靜下來,現在你認為怎樣才能真正地把事情解決?」
你總能往最有建設性的方向理出一條道路,
不會把一堆淤泥當洗衣粉,和自己的白衣服一起丟進洗衣機裡,攪成一團,越洗越髒。
承認憤怒與失望,但冷靜下來,加一點「全盤思考」的佐料烹調它。
光明正大地解決它,不是放縱它或壓抑它。
來源: 網絡流傳, 作者: 吳淡如
留言列表