泰瑞‧道森（Terry Dobson）是1950年代
最早去日本學習合氣道的美國人之一。
有天下午，他坐東京的地鐵要回家，
遇到一個酒氣衝天的壯碩男子，臉色陰沉沉地彷彿要打架滋事。
這人一上車來就顛顛倒倒，把一車子的人嚇個半死。
只見他高聲詛咒，把一個懷抱嬰兒的婦人撞的跌在一對老夫婦身上，
老夫婦嚇得與其他乘客奔逃到車廂另一端。
當時的泰瑞，每天練8小時的合氣道，體能正處於最佳狀況，
這時他覺得應該站出來干預，以免其他人無辜受傷。
他想起合氣道老師的話：
合氣道是一種調和的藝術，凡是心存干戈之念的人，便破壞了宇宙和諧。
如果你想要屈服別人，自己已立必敗之地。
學合氣道是為了解決衝突，而不是製造衝突。」
泰瑞學藝時答允老師，絕不主動尋釁，只有自衛時始可動武。
現在他自認終於有機會小試身手，而且理由絕對充分。
此時其他乘客都僵坐不敢動彈，泰瑞便慢條斯理站了起來。
醉漢一看到他便吼道，「啊哈！一個老外！?你認識日本禮儀！」
接著便做勢準備出擊。就在醉漢將動未動之際，
突然有人發出一聲洪量且愉快得有些奇怪的聲音：「嗨！」
那彷彿是好友久別乍逢的欣喜，醉漢驚訝地轉身，
只看見一個年約七十著和服的矮小日本老人。
老人滿臉笑容地對醉漢招了招手說：「你過來一下。」
醉漢大踏步走過去，怒道：「憑什麼要我跟你說話？」
這時泰瑞目不轉睛地注意他的動作，準備一有不對，立刻衝過去。
「你喝的是什麼酒？」老人眼睛充滿笑意地望著醉漢。
「我喝清酒，關你什麼事？」醉漢依舊大吼大叫。
「太好了，太好了，」
老人熱切地說：「我也喜歡清酒。
每天晚上我都和我太太溫一小瓶清酒，拿到花園，坐在木板凳上……」
接著又說起他後院的柿子樹、各種水果，以及夜品清酒的雅興。
醉漢的臉色漸漸柔和起來，緊握的拳頭也鬆開了。
「我也喜歡柿子樹……」他的聲音越來越小。
老人愉快地問：「你一定也有個不錯的老婆吧？」
「不，她過世了……」他哽咽地開始說起他的悲傷故事，
如何失去妻子、家庭和工作，如何感到自慚形穢。
這時泰瑞要下車了，他走過時聽到老人鼓勵醉漢，把所有的心事都說出來，
只見醉漢斜倚在椅子上，頭幾乎是埋在老人懷裡。（取材自《EQ》，時報出版）
小故事大啟示
《EQ》作者丹尼爾‧高曼（Daniel Goleman）認為，
妥善對待一個盛怒中的人，可能是最高難度的EQ表現。
根據研究，面對一個憤怒的人，最有效的方式是轉移他的注意，對他的感受表現同理心，
進而帶領他產生愉悅的感受。這正是以柔克剛的道理。
（撰文／陳芳毓）
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