《會問問題，才會帶人》
作者克莉絲‧克拉克─艾普斯坦（Chris Clarke-Epstein）建議，
在溝通時，提問者若精通以下5種提問技巧，
就能引發質量兼具的回答：
1. 一次只問一個問題
缺乏經驗的提問者，常會因為沒想清楚自己究竟要問什麼，
而一次提出一大串問題。
聽聽這句話：「莎拉，我很想知道顧客最近都提到些什麼事？
我的意思是，為什麼一通電話還要勞駕妳接？
我們上周實施的新政策，真的有引發負面效果嗎？」
如果你是莎拉，到底該回答哪個問題？
如果發問的人最想知道的其實是「顧客對於新政策的反應」，
就該直接問：「莎拉，妳覺得顧客對我們上周實施的新政策反應怎麼樣？」
這樣才是一個直截了當的問題。
2. 問題結束時，停頓10秒鐘
提問完畢後，稍微停頓一下，
是為了讓回答者有時間去思考、設計並說出他們的答案。
所謂的「停頓」，不是只有暫停說話而已，連肢體動作也要停止，
但是過程中仍要維持目光接觸，並且對於停頓狀態安之若泰。
許多人自認在提問之後停頓得夠久，
但其實不然。如果你是提問者，問問題後停個兩、三秒，
或許會覺得已經很久了；
但如果你是回答者，兩、三秒幾乎只是轉瞬之間而已。
因此，提出問題後，至少留下10秒鐘的停頓時間，
你所獲得的答案品質將大大改善。
3. 學習聆聽
我們大多數人都沒學過傾聽，也不知道別人對自己傾聽技巧的評價，
甚至從未花時間思考傾聽的重要性。
從現在起，就是做這3件事的好時機。
公司的人力資源部門會協助你找到與傾聽相關的訓練或課程；
你的配偶或身邊重要人士也會回饋你所需要的意見。
4. 後續追問
試想你是否碰過以下情境：
提問者請你說明或澄清某事，你給了一個答案，
提問者並未針對你的答案往下追問，
反而又開闢了一個新話題，提出另一個毫不相干的的問題。
這種不繼續追問的行為，形同告訴受訪者：
提問者顯然對「問問題」比較感興趣，
只在意訪談過程，而非受訪者說出的答案。
不過，繼續追問有時候很可能會讓對方感覺像是法官審案。
為避免這種情形，可以運用「口語鼓勵」，
讓回答者主動釐清答案中的論點，
例如「我不是很了解這件事，能不能請你再多說一點」
「那之後又發生了哪些事呢」
「那個人（事、物）又出現了嗎」等等，
並以尾音下降的方式結束對話。
5. 道謝
無論人們多麼常說不必言謝，衷心感謝始終都是必要的。
向那些花時間回答你問題、協助你的人致謝，
下回提問時，你將能獲得更多、更深入的答案。
（本文取材自《會問問題，才會帶人》，大塊文化出版。經理人編輯部／整理）
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